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37069 Villafranca di Verona

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info@aivformazione.it

OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND E OUTBOUND

OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND E OUTBOUND

Inizio corso 31-01-2018

Destinatari

- Persone disoccupate di età superiore ai 29 anni beneficiarie di prestazioni a sostegno al reddito che fanno parte di una delle seguenti categorie:
1. persone disoccupate di lunga durata (>12 mesi);
2. persone che non abbiano un impiego regolarmente retribuito da almeno 6 mesi;
3. persone disoccupate che hanno superato i 50 anni d’età, indipendentemente dalla durata della disoccupazione;
4. adulti disoccupati, indipendentemente dalla durata della disoccupazione, che vivono soli con una o più persone a carico o adulti che, pur non vivendo soli, sono parte di un nucleo familiare monoreddito con una o più persone a carico.

- Residenti o domiciliati nel territorio regionale del Veneto.

Minimo diploma

- Almeno 1 anno di esperienza nel settore

Obiettivi

Percorso di Politiche attive inserito nella cornice di azioni a sostegno dell’Obiettivo Tematico  Asse II  del Fondo Sociale Europeo per il periodo 2014-2020, volto a “promuovere l’inclusione sociale, combattere la povertà e ogni forma di discriminazione”. IL SEGUENTE PERCORSO SARÀ  SOTTOPOSTO A VALUTAZIONE DA PARTE DELLA SEZIONE LAVORO DELLA REGIONE VENETO E PERTANTO L’AVVIO DELLO STESSO È SUBORDINATO ALL’APPROVAZIONE DA PARTE DELL’AMMINISTRAZIONE REGIONALE.

Le funzioni principali dell’operatore inbound sono: contatto telefonico con clienti, gestione pratiche di corrispondenza ed elaborazioni pratiche con CRM, excel e word. L’operatore outbound si occupa di: contatto telefonico in uscita con i clienti, fissare appuntamenti telefonici/indagini di soddisfazione e utilizzo sistemi informatici.

La formazione si focalizzerà sui seguenti ambiti:

-  Gestione telefonica del cliente

-  Fissare appuntamenti (tecniche di vendita, passare il filtro della segretaria);

-  Pacchetto office Outlook, Word ed Excel;

-  New Media e Social Network

-  Tecniche di scrittura (lettere commerciali);

-  Business english;

-  Automotive: formazione generica

-  Privacy.

 

Programma

Articolazione del Progetto:

- Formazione professionalizzante — 120 ore

- Ricerca attiva di gruppo - 16 ore

- Ricerca attiva individuale —  6 ore

- Tirocinio – 480 oregaranzia giovani (400€ mensili)

La fase d’aula prevede un’indennità di frequenza di 3€/h (6€/h per chi ha un ISEE < 20,000€) riconosciuta per le ore effettivamente svolte al raggiungimento del 70% del monte ore.

I soggetti percettori di qualsiasi forma di sostegno al reddito NON percepiscono l’indennità prevista da progetto.

Informazioni

Per partecipare alla selezione:

Inviare all'indirizzo info@aivformazione.it i seguenti documenti:

 

- MODULO DI ISCRIZIONE ALLEGATO
- CURRICULUM VITAE
- FOTOCOPIA FRONTE RETRO CARTA D’IDENTITÀ
- DICHIARAZIONE DI IMMEDIATA DISPONIBILITÀ RILASCIATA DAL C.P.I. (Centro Per I’Impiego)
- ATTESTAZIONE ISEE < 20,000€ (per avere indennità di frequenza di tirocinio di 6€/h)
- Eventuali evidenze di prestazioni di sostegno al reddito (ASPI–Mini ASPI-NASPI-ASDI)
- AUTOCERTIFICAZIONE TITOLO DI STUDIO (in caso di titoli di studio non conseguiti in Italia ma all’interno del territorio dell’Unione Europea ogni documento presentato in originale o in copia autentica dovrà essere accompagnato dalla traduzione ufficiale in lingua italiana. In caso di titoli conseguiti fuori dell’Unione Europea, dovrà essere esibito il titolo originale o copia autentica di originale legalizzato o con apostille. Ogni documento deve essere accompagnato dalla traduzione giurata in italiano).

 

TERMINE ISCRIZIONI: 19/12/2017

Durata del corso: La durata complessiva è di 622 ore
Costo: € La partecipazione è gratuita.
Sede: Viale Postumia, 37 - Villafranca di Verona